POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Política de Troca e Devolução – Pink Aura
Se precisar trocar, devolver ou resolver algo, estamos aqui pra te mimar até nisso. Vem entender como funciona! 💖
Quero devolver!
Ah, poxa… não rolou a química? Tudo bem, a gente entende!
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Mas atenção, tá? Para aceitarmos a devolução, o produto precisa estar:
- Com todas as partes e acessórios originais
- Lacrado e sem qualquer sinal de uso
- Com os selos de proteção/higiene intactos
⚠️ Se o lacre foi rompido ou o produto foi usado, não poderemos aceitar de volta.
O prazo de 7 dias não é um período de teste, combinado? Essa regra segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que protege sua saúde e segurança no consumo (art. 8º).
✨ Dica: antes de comprar, dê uma olhadinha no nossa página “como escolher seu toy”, ou chame a gente no Instagram @pinkaura.love ou no WhatsApp 21-971207002. A gente ama ajudar!
Meu produto veio com defeito. E agora?
Calma, gata! Se seu produto apresentar algum defeito, a gente resolve com todo carinho.
🔍 O prazo de garantia é de 90 dias.
Vamos tentar te ajudar primeiro por whatsapp. Se não der certo, pediremos que o produto seja enviado de volta para uma análise técnica.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, é só preencher este formulário:
👉 [Clique aqui para acessar o formulário de Trocas e Devoluções]
Como envio o produto de volta?
Depois que recebermos seu formulário, entraremos em contato em até 5 dias úteis com os próximos passos.
Se for necessário o envio do produto:
- Te mandaremos um código de postagem da transportadora ou correios.
- Agendaremos uma coleta via motoboy (em algumas áreas do Rio de Janeiro)
📦 O produto deve ser devolvido na embalagem original lacrada, com todos os acessórios inclusos.
🚚 Frete por nossa conta se o envio for feito até 15 dias úteis após o código ser gerado.
Passou disso? Aí o frete fica por sua conta, tá bom?
E depois que meu produto voltar pra Pink Aura?
Assim que recebermos seu pacotinho, faremos a análise em até 15 dias úteis.
Se for confirmado defeito de fabricação:
- Enviamos um produto novinho igual
- Se estiver fora de estoque, você escolhe: 💸 Reembolso ou um cupom do mesmo valor para usar como quiser
Coisinhas importantes de saber:
- Não realizamos trocas de brindes ou amostras
- Comprou com cartão de crédito? O estorno é feito em até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora do cartão)